课程背景

不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。

银行员工代表了银行的形象。《银行高端商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象，掌握规范商务礼仪的银行专家。

课程目标

● 形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你

● 职业风采：塑造职场专业形象，提升个人素养和魅力

● 接待礼仪：商务场合接人待物的礼仪规范，掌握商务礼仪和商务交往要领

● 职场礼仪：掌握职场内外沟通的技巧和艺术

课程大纲

第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！

一、银行员工形象管理

1. 什么是形象管理？

2. 银行员工为什么要注重形象管理？

案例：目前银行员工的形象管理现状